Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante los “Términos de Uso” o las “Condiciones de Uso”) deben ser leídos y aceptados en su totalidad por el Usuario para acceder y utilizar los servicios que VivaWell Argentina SAU ofrece mediante su plataforma digital. Este documento integra las condiciones de telemedicina, los planes de asistencia odontológica y las prestaciones del producto Salud Assist, detallados a continuación.

1. Identidad de la Empresa y Alcance

VivaWell Argentina SAU (en adelante “VivaWell” o “la Empresa”) es la persona jurídica responsable de la administración de portales, plataformas y aplicaciones web que facilitan el acceso a servicios de salud a distancia bajo la marca VivaWell en Argentina. “Colón Servicios y Asistencias” es una marca comercial utilizada por la Empresa para identificar determinados servicios y planes de salud; no es una persona jurídica independiente. La prestación de los servicios médicos, odontológicos y las prácticas incluidas en Salud Assist se realiza exclusivamente por profesionales independientes y proveedores especializados. La Empresa no presta ni practica por sí misma servicios de medicina u odontología.

2. Servicios de Telemedicina

La Plataforma de VivaWell permite a los Usuarios realizar consultas orientativas no presenciales mediante videollamadas  con profesionales de la salud. La telemedicina consiste en la prestación de servicios de atención sanitaria utilizando tecnología de audio y video interactiva. Durante la consulta, los detalles del historial de salud e información personal del Usuario podrán ser discutidos a través de estas tecnologías y, en algunos casos, el Profesional podrá realizar un examen físico remoto.

El Profesional se basará en la información suministrada por el Usuario, quien asume la responsabilidad por la veracidad y completitud de los datos proporcionados.

2.1. Consentimiento informado y riesgos de la telemedicina

Al utilizar los servicios de telemedicina, el Usuario declara que comprende y acepta expresamente lo siguiente:

1. Alcance de la telemedicina. La telemedicina brinda orientación y recomendaciones generales basadas en la información proporcionada por el Usuario, pero no garantiza resultados ni sustituye exámenes presenciales. El Usuario debe buscar atención de emergencia o cuidado de seguimiento cuando así lo recomiende el Profesional o cuando sea necesario, y continuar consultando a su médico de atención primaria.
2. Riesgos técnicos y de calidad. La información transmitida por video o audio puede no ser suficiente para una toma de decisiones apropiada debido a problemas de resolución de imagen, audio o conectividad. En caso de fallas del equipo electrónico, la consulta podría reprogramarse o continuar por otros medios.
3. Información incompleta. La falta de acceso a la totalidad de la historia clínica o la provisión de información inexacta o incompleta por parte del Usuario puede generar errores de juicio, interacciones adversas de medicamentos u omisiones en el diagnóstico.
4. Privacidad y seguridad. Aunque la Empresa aplica protocolos de seguridad de red y software para proteger la información de salud, existe el riesgo de que dichos protocolos fallen y se produzca una violación de la privacidad. La Empresa no asume responsabilidad por la seguridad de la información una vez que es transmitida a través de servicios de correo electrónico o mensajería de terceros.
5. Limitaciones y decisiones del Profesional. El Profesional de la salud que atienda la consulta puede determinar, por razones clínicas, que la telemedicina no es apropiada para algunas o todas las necesidades de tratamiento. En tal caso, podrá recomendar la consulta presencial o referir al Usuario a un centro de salud.
6. Compartición de información con terceros. El Usuario entiende y acepta que sus datos personales, el contenido de las comunicaciones y las recomendaciones podrán ser compartidos, cuando corresponda, con su aseguradora, farmacias, laboratorios u hospitales para la emisión de recetas, la autorización de prácticas o la gestión de reintegros, conforme la normativa vigente.

El uso continuado de la telemedicina implica la aceptación de estos riesgos y condiciones. En caso de emergencia, el Usuario debe acudir inmediatamente al centro de servicios de salud u hospital más cercano.

3. Planes de Asistencia Odontológica

VivaWell comercializa junto con la denominación VivaDental, planes de cobertura odontológica. Para acceder a estas coberturas, el Usuario deberá coordinar un turno a través del portal (https://vivawellok.com.ar/turnos-odontologicos/) o de la Central de Turnos (teléfono 0810-222-4444). La atención ambulatoria se brinda según turnos programados; las urgencias odontológicas están disponibles las 24 hs, los 365 días del año según centro de salud.

3.1. Plan VivaDental 100

Incluye:

• Asistencia odontológica de urgencia (radiografías simples, exodoncias simples excepto terceros molares, diagnóstico y presupuesto), para urgencias endodónticas, periodontales o protésicas.
• Historia clínica y diagnóstico, elaborados por el profesional tratante.
• Radiografías coronales y periapicales necesarias para la atención.
• Exodoncia simple de dientes permanentes, temporales, restos radiculares o fracturados (no incluye muelas de juicio).
• Alivio del dolor mediante analgésicos cuando la urgencia así lo requiera.
• Odontología general, con límites de eventos y períodos de carencia establecidos para consultas, curaciones de caries, endodoncia, odontología preventiva, periodoncia, cirugía bucal, odontopediatría y radiología panorámica.

Máximo dos prestaciones por persona por mes. Sujeto a auditoría odontológica y a que el paciente se encuentre en condiciones bucales adecuadas.

3.2. Plan VivaDental 300

Incluye todas las coberturas del plan VivaDental 100 y, además:

• Blanqueamiento dental (un tratamiento por persona, con carencia de 6 meses y tope de reintegro de AR$ 300 000).
• Ortodoncia (hasta los 18 años; incluye ajustes y aparatología, con exclusiones para brackets estéticos y reposiciones; carencia de 6 meses y tope de reintegro de AR$ 300 000).
• Implantes y corona sobre implante (un implante por año calendario, carencia de 6 meses y tope de reintegro de AR$ 300 000; no incluye injertos óseos ni prótesis implanto soportada).
• Prótesis removible de acrílico y sus reparaciones (una por año calendario, carencia de 6 meses y tope de reintegro de AR$ 300 000).

Las coberturas están sujetas a auditoría odontológica. La Empresa se reserva el derecho de aprobar o rechazar tratamientos según la historia clínica y la documentación presentada.

4. Producto Salud Assist

Salud Assist es un conjunto de servicios de salud complementarios que la Empresa ofrece a sus Usuarios. Este producto combina atención presencial y servicios preferenciales con acceso mediante la plataforma. Las características de cada práctica son las siguientes:

Práctica	Características
Consultas médicas	Arancel preferencial en consultas de medicina general y con especialistas.
Médico a domicilio	Coseguro de AR$ 3 606 por visita. Incluye traslado del profesional cuando corresponde.
Farmacia	Reintegro de gastos en medicamentos hasta AR$ 7 190 (*).
Odontología	Atención de urgencias odontológicas con cobertura de radiografías simples y exodoncias simples.
Laboratorio	Arancel preferencial en análisis clínicos.
Diagnóstico por imágenes	Arancel preferencial en estudios de diagnóstico por imágenes (radiografías, ecografías, etc.).
Prácticas profesionales	Arancel preferencial en prácticas médicas ambulatorias.
Chequeo médico	Incluye radiografías, electrocardiograma y análisis de laboratorio de rutina.
Descuentos en ortopedia	20 % de descuento y hasta AR$ 3 170 en muletas, cabestrillos y productos ortopédicos similares.
Kinesiología	Arancel preferencial en sesiones de kinesiología.
Consultas telefónicas	Atención médica telefónica sin límite de cantidad de consultas.
Telemedicina	Consultas médicas virtuales ilimitadas a través de la Plataforma.
Cuidados prolongados	Seguro por accidente que cubre la atención prolongada cuando corresponda.

(*) El reintegro en farmacia y los importes máximos de cobertura podrán actualizarse periódicamente según la política de la Empresa y la normativa vigente. Para acceder a estos beneficios, el Usuario deberá presentar las recetas y comprobantes de compra según se indique en las instrucciones de reembolso.

4.1. Condiciones generales del producto Salud Assist

1. Acceso a servicios preferenciales. El arancel preferencial implica un costo reducido para el Usuario respecto de los aranceles habituales que cobran los proveedores. El importe exacto y la forma de pago serán informados al momento de solicitar la prestación.
2. Coseguros y límites de reintegro. En las prestaciones que requieren coseguro o que tienen topes de reintegro (como médico a domicilio y farmacia), el Usuario abonará la diferencia entre el importe cubierto y el costo total del servicio. La Empresa no reintegrará montos que excedan los límites establecidos.
3. Coordinación previa. Algunas prácticas pueden requerir derivación médica y autorización previa. El Usuario deberá gestionar la solicitud de la prestación a través de la Plataforma o de los canales de atención de la Empresa.
4. Exclusiones. La cobertura de Salud Assist no incluye internaciones, cirugías de alta complejidad, prestaciones no listadas en este apartado ni productos ortopédicos distintos de los expresamente señalados.

5. Obligaciones del Usuario y Consentimiento Informado

Al usar la Plataforma y los servicios descritos, el Usuario reconoce y acepta:

1. Responsabilidad sobre la información proporcionada. El Usuario es responsable de que la información médica, odontológica y personal que ingrese en la Plataforma sea veraz y completa. Cualquier omisión puede afectar la eficacia de la asistencia recibida.
2. Consulta presencial cuando corresponda. La orientación obtenida a través de telemedicina y consultas telefónicas es de carácter orientativo. Ante situaciones de emergencia, síntomas graves o indicación del profesional, el Usuario debe acudir a un centro de salud u hospital.
3. Cubrimiento de costos no incluidos. El Usuario asumirá los copagos, coseguros o montos que excedan los topes de reintegro, así como los costos de servicios o materiales no incluidos en los planes o en Salud Assist.
4. Respeto de las condiciones de carencia y límites de eventos. El acceso a ciertas prestaciones está condicionado por períodos de carencia y límites mensuales o anuales de utilización. El incumplimiento de estas condiciones puede generar el rechazo de la prestación o la facturación del costo completo.

6. Privacidad y Comunicaciones

VivaWell aplica protocolos de seguridad para proteger la información de salud y los datos personales almacenados en sus servidores. La transmisión de datos a través de internet puede no ser totalmente segura; el Usuario acepta este riesgo al utilizar la Plataforma. Las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push) forman parte esencial del servicio. El Usuario puede gestionar sus preferencias de notificación, pero entiende que ciertos avisos administrativos y de seguridad no pueden ser desactivados.

7. Registro de Cuentas y Uso por Menores

Solo podrán registrarse usuarios mayores de edad con capacidad legal. Los menores de 18 años podrán utilizar los servicios únicamente a través de las cuentas de sus padres o tutores legales, quienes asumen todas las obligaciones y responsabilidades establecidas en estos Términos de Uso, salvo en los planes odontológicos orientados a menores de edad.

8. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio

Todos los contenidos, diseños, software y marcas presentes en la Plataforma son propiedad de VivaWell o de terceros licenciantes. El Usuario recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el Sitio y los Servicios para su uso personal y no comercial. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial del Sitio sin autorización expresa.

9. Enlaces y Contenido de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros para facilitar la coordinación de turnos, el acceso a proveedores o la compra de productos farmacéuticos u ortopédicos. VivaWell no controla estos sitios ni se responsabiliza por sus contenidos, servicios o productos.

10. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no garantiza resultados específicos ni asume responsabilidad por:

• El uso inadecuado de la Plataforma, de la información suministrada o de los servicios recibidos.
• Diagnósticos, tratamientos o recomendaciones emitidos por profesionales independientes.
• Fallas en la disponibilidad del Sitio o de los servicios prestados por terceros.
• Cualquier pérdida o daño derivado de la información incompleta o incorrecta aportada por el Usuario.
• Rechazos de cobertura o modificaciones en los planes conforme a los límites, carencias y topes establecidos.

El Usuario acepta mantener indemne a VivaWell, a sus directores, empleados y agentes ante cualquier reclamo derivado del uso de los Servicios.

11. Terminación y Modificaciones

El Usuario podrá cancelar su cuenta y dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento comunicándose con Atencion al Cliente Vivawell Argentina <atencionalcliente_ar@vivawellok.com>. VivaWell podrá suspender o terminar el acceso del Usuario por incumplimiento de estos Términos o por razones operativas. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y las condiciones de los planes y de Salud Assist en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán a través del Sitio o por medios electrónicos y serán efectivas desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de dichas modificaciones.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Uso se regirán por las leyes de la República Argentina. Las controversias que surjan en relación con estos Términos o con el uso de los Servicios serán sometidas a arbitraje en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

13. Aceptación

Al seleccionar la opción “DE ACUERDO” o “ACEPTO” en el Sitio o al utilizar los Servicios, el Usuario declara que ha leído íntegramente estos Términos de Uso, que comprende su contenido y que acepta obligarse conforme a ellos. Asimismo, autoriza a la Empresa a enviarle comunicaciones electrónicas relacionadas con la prestación de los servicios de telemedicina, los planes VivaDental y el producto Salud Assist.

ACEPTO QUE HE LEÍDO LOS TÉRMINOS DE USO

ACEPTO EL CONTENIDO ÍNTEGRO DE LOS TÉRMINOS DE USO